Politique de retour

 

Dans notre boutique, le cycliste est roi !

 

Nous proposons une garantie 100% « satisfait ou remboursé » sur tous nos produits !

 

Tu souhaites annuler ou modifier ta commande ?

 

Nous traitons rapidement les commandes qui sont effectuées, généralement dans les 24 heures. Pour cette raison, tu as 24 heures après la commande pour envoyer un e-mail d’annulation ou de modification à support@classical-bicycles.com
Au-delà de ce temps les articles auront déjà étés expédiés…
Dans ce cas, il te faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit).
Bien-sûr, les frais de retour restent à ta charge.

 

Tu n’as pas reçu ton colis ?

 

Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 20 jours.
Notre politique dure 30 jours. Si tu ne reçois pas ton article sous 30 jours, merci de nous contacter par mail ou sur les réseaux sociaux. Le numéro de commande ainsi que nom et prénom devront être fournis. Dès réception de votre message, nous ouvrons une enquête auprès de La Poste locale afin de savoir ce qu’il s’est passé. Si les éléments démontres que le colis n’a pas été livré pour n’importe quelle raison, nous remboursons intégralement la commande.

 

Après réception de ma commande, je n’en suis pas satisfait. Comment faire ?

 

Pas d’inquiétude ! En effet, tu peux nous retourner l’article jusqu’à 14 jours après réception. Afin de pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, non lavé, non odorant, dans le même état où tu l’as reçu et avec toutes ses étiquettes. Il doit être également dans l’emballage d’origine si possible.
Voici comment faire en 3 étapes :
  1. Contacte le support à support@classical-bicycles.com pour prévenir que tu vas effectuer un retour
  2. Imprime et remplit le formulaire de retour
  3. Envoi-nous l’article accompagné du formulaire à l’adresse que nous te communiquerons par e-mail.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous rembourserons le montant total de ton achat (coût du produit) sous forme de bon d’achat ou directement sur le compte bancaire. Les frais de retour restent à ta charge.

 

Ma commande est arrivée mais le contenu est endommagé ou cassé ?


En effet, il arrive que les colis soient malmenés et secoués par les différents transporteurs durant la livraison et donc que la commande arrive endommagée ou cassée… Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contacte-nous à support@classical-bicycles.com avec les détails suivants :
  1. Ton numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)
  3. Une photo ou une vidéo des dégâts
Tu n’auras pas besoin de renvoyer le contenu de la commande et nous rembourserons directement le montant de ta commande sous forme de bon d’achat ou directement sur le compte bancaire.